特約評論員陳白

自從美團在2024年底宣布推出八項舉措以進一步建立算法公開常態(tài)化機制、逐步取消騎手超時扣款等改善算法的“反內(nèi)卷”措施之后，緊接著2025年1月3日，抖音也宣布將推出包括完善推薦算法，通過加強內(nèi)容多樣性探索在內(nèi)的10項措施，建立安全與信任中心，推動算法和平臺治理透明化。

從外賣行業(yè)率先“反內(nèi)卷”，到社交內(nèi)容平臺跟進。至此，此前被困在“算法”輿論中的互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟“大廠”，都開始嘗試破解算法的“繭房效應”。盡管美團的騎手路線配送算法和抖音的內(nèi)容推薦的算法可能存在一定的差異，但復盤兩家公司的轉(zhuǎn)變和舉措來看，其核心都是建立算法公開常態(tài)化以及更加多元開放的溝通機制。

過去很長一段時間，大家之所以對于算法懷抱著憂慮，主要還是由于大數(shù)據(jù)的自動匹配以及機器操控所給外界帶來的失控感。在這種認知差下，“困在算法”幾乎成了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個揮之不去的標簽，也引發(fā)了社會輿論的反彈。甚至很多人已經(jīng)把平臺算法的存在視為導致“內(nèi)卷”的原因之一。

但其實反過來看，平臺公司們也并未從這種極端化的操作中獲取到多大的好處。算法無法控制一切，但外界卻幾乎將一切歸咎于算法。同時，這種不透明的大數(shù)據(jù)推薦機制給平臺經(jīng)濟本身帶來了巨大的困境——它們面對的是無法自證的公共問題。而這種問題對企業(yè)的品牌形象影響卻往往是極具有沖擊性的。

現(xiàn)在，隨著一系列公開透明措施的落地和外部專家的引入，這種不確定性應該會得到相當程度的消除。

不過，需要認識到的是，算法改進并非一蹴而就，也要兼顧多方參與主體的實際利益訴求，比如盡管平臺數(shù)據(jù)顯示這項“反內(nèi)卷”措施不影響大多數(shù)騎手跑單，但亦有騎手發(fā)出不同聲音，“還想多跑幾單”。但當公開溝通機制變得有章可循，暗箱就會被放置在陽光下，這不僅能夠減少外界對于算法的擔憂，其實對于公眾理解大數(shù)據(jù)和算法這件事情本身有巨大幫助。

可以預期的是，在2025年，用公開透明的計算機制消除算法的暗箱“內(nèi)卷”，無疑將會成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新趨勢。

從更長的視野來看，這種變化也是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始進入成熟期的標志之一。當前，中國已經(jīng)成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2023年全國數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值超過12.75萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）比重為9.9%，整個市場進入平穩(wěn)增長期，數(shù)字經(jīng)濟的滲透率也在穩(wěn)幅提升。這也意味著，過去數(shù)年間“向效率要增長”的極致競爭，已經(jīng)一去不復返。對企業(yè)而言，與其追求從服務、履約等各個環(huán)節(jié)“壓榨”效率的低質(zhì)“內(nèi)卷”，更重要的是如何實現(xiàn)與社會的長期共生、共贏。

當如今的這一批互聯(lián)網(wǎng)大公司從當年的創(chuàng)業(yè)獨角獸逐漸成為我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，它們也必須及時轉(zhuǎn)變心態(tài)，擔負起大企業(yè)的社會責任。從近期看，這種趨勢已經(jīng)開始變得明顯起來，從京東宣布為一線員工漲薪到攜程給予員工探親假，乃至是美團通過算法公開改善廣大騎手的生存環(huán)境，從抖音豐富現(xiàn)有的“一鍵防網(wǎng)暴”智能屏蔽功能等等，可以看到，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在經(jīng)歷了多年“內(nèi)卷”之后，從技術應用到公司文化，都開始逐漸回歸到以人為本的方向上。

當然我們必須承認，隨著以生成式人工智能為代表的技術革命浪潮席卷而來，技術的應用和社會之間的摩擦未來一定還會變得更加高頻起來。但面對新技術革命的來襲，我們應該做的，其實從來就不是單純地去反對技術改變我們的生活，而是尋求一種各方利益能夠最大化的辦法，去解決技術落地過程中可能產(chǎn)生的問題，以讓技術的變革更好地服務我們的生活。