21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 高江虹 實(shí)習(xí)生 任菲 北京報(bào)道

2023年1月17日，中國(guó)宣布將對(duì)愛爾蘭施行單方面免簽，愛爾蘭由此成為歐洲第7個(gè)獲得中國(guó)單方面免簽待遇的國(guó)家。出入境政策的逐步優(yōu)化和利好消息頻傳，預(yù)示著出入境旅游正迎來(lái)一輪全新的發(fā)展機(jī)遇。

企查查數(shù)據(jù)顯示，截至1月23日，我國(guó)目前存量出入境旅游相關(guān)企業(yè)20.58萬(wàn)家，2023年新增了2.77萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)272.48%。

這些歷經(jīng)三年疫情大考的出入境企業(yè)里，一家來(lái)自中國(guó)香港的獨(dú)角獸企業(yè)尤為引人注目。該個(gè)名為客路（KLOOK）的旅游體驗(yàn)平臺(tái)不僅扛過(guò)了出入境旅游公司的倒閉潮，2023年的整體業(yè)績(jī)竟比2019年增長(zhǎng)3倍。有意思的是，這家公司的客戶結(jié)構(gòu)并無(wú)單一大市場(chǎng)，來(lái)自內(nèi)地的消費(fèi)者僅占15%，另外85%的客群來(lái)自港澳臺(tái)和東南亞、歐美等地。該公司也已成為上海迪士尼度假區(qū)、北京環(huán)球度假區(qū)等國(guó)內(nèi)多個(gè)景點(diǎn)海外游客的最大來(lái)源。

想了解海外游客對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的看法，客路是個(gè)頗佳的觀察視角。1月22日，客路中國(guó)區(qū)總經(jīng)理安文接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道專訪時(shí)透露，免簽政策對(duì)入境游客已有刺激作用，自去年德法意等6國(guó)免簽政策宣布后，客路平臺(tái)上6國(guó)的入境游咨詢量增加了7倍以上。安文向記者表示，抓住機(jī)遇、深耕碎片化產(chǎn)品以及發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)是客路異軍突起的關(guān)鍵，也是客路打造中國(guó)名片的秘訣，客路期待通過(guò)做深供應(yīng)鏈把中國(guó)的名片遞給世界。

出入境旅游市場(chǎng)呈井噴式發(fā)展

2023年起，各種利好政策不斷頒布和國(guó)際盛會(huì)的舉辦，我國(guó)出入境旅游市場(chǎng)呈井噴式發(fā)展。

中國(guó)國(guó)家移民管理局的數(shù)據(jù)顯示，2023年累計(jì)查驗(yàn)出入境人員4.24億人次，同比上升266.5%，其中內(nèi)地居民2.06億人次、港澳臺(tái)居民1.83億人次、外國(guó)人3547.8萬(wàn)人次，同比分別上升218.7%、292.8%、693.1%。安文介紹，就客路的數(shù)據(jù)來(lái)看，2023年下半年的入境游的數(shù)量比上半年增長(zhǎng)三四倍，同時(shí)也恢復(fù)到了2019年的7成左右。

進(jìn)入2024年，出入境市場(chǎng)復(fù)蘇加快，2024元旦假期全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)共查驗(yàn)出入境人員517.9萬(wàn)人次，日均172.6萬(wàn)人次，較2023年元旦假期增長(zhǎng)4.7倍，已恢復(fù)至2019年同期水平，其中，入境251萬(wàn)人次。而即將到來(lái)的春節(jié)假期，還將大大拉動(dòng)出入境旅游的爆發(fā)。各大OTA平臺(tái)出境游機(jī)票、酒店和跟團(tuán)游產(chǎn)品咨詢量均超過(guò)了2019年同期水平。

出入境市場(chǎng)的繁榮預(yù)兆，早就被旅游行業(yè)從業(yè)者敏銳察覺到。企查查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)存出入境游相關(guān)企業(yè)20.58萬(wàn)家。2023年我國(guó)新增出入境游相關(guān)企業(yè)2.77萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)272.48%。其中，國(guó)內(nèi)入境游相關(guān)企業(yè)現(xiàn)存8.66萬(wàn)家，2023年新增入境游相關(guān)企業(yè)389家。

客路數(shù)據(jù)顯示，大部分入境游游客來(lái)自亞洲地區(qū)，尤其是現(xiàn)在有免簽政策紅利的新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等東南亞國(guó)家，以及我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)。

安文介紹道，以前香港吸引了很多內(nèi)地游客赴港游玩，而2023年數(shù)據(jù)顯示，很多港澳客人紛紛涌到大灣區(qū)，特別是廣州深圳等地游玩。以長(zhǎng)隆為例，客路數(shù)據(jù)顯示2023的客流量基本與2019年持平。

東南亞方面，泰國(guó)游客的增長(zhǎng)也非常迅速，“曾經(jīng)有幾個(gè)星期，泰國(guó)成為上海迪士尼的第一大的入境游客源地?！卑参恼J(rèn)為，這一方面是由于旅游板塊的“四小時(shí)飛行圈”定律，即有80%的游客一定是來(lái)自于4小時(shí)的飛行區(qū)域內(nèi)的，另一方面是由于這些地區(qū)出入中國(guó)的政策便利。

入境游客有什么旅游偏好？安文表示，“海外的入境游客對(duì)于旅行產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，希望能夠更深度地體驗(yàn)國(guó)家和文化”。他指出，入境游客們不再滿足于打卡傳統(tǒng)旅游景點(diǎn)，例如故宮、長(zhǎng)城、東方明珠、黃浦江等，目前越來(lái)越多海外游客特別是年輕人，更傾向于深度體驗(yàn)。

安文告訴記者，哈爾濱火到了海外，因此今年有很多海外游客也前往哈爾濱參觀冰雪大世界，享受冰雪之旅。其實(shí)哈爾濱對(duì)外國(guó)游客并非一個(gè)傳統(tǒng)目的地，鮮少有海外直航航線，外國(guó)人需要在國(guó)內(nèi)部分大城市轉(zhuǎn)機(jī)抵達(dá)，東北方言加劇了語(yǔ)言壁壘，可依舊無(wú)法阻擋海外游客開始熱衷于打卡本地網(wǎng)紅景點(diǎn)。

除了哈爾濱，安文注意到，新疆、云南、川西等國(guó)內(nèi)游熱門目的地也逐漸成為入境游的熱門選擇。這些熱門目的地原本只是國(guó)人喜歡，但是通過(guò)社交媒體的傳播，已經(jīng)火到了海外?！耙虼?，一些我們?cè)菊J(rèn)為是非常本地的旅游信息，也開始在海外傳播?！庇X察到這種變化，安文表示客路一直研究如何將供應(yīng)鏈做得更深。

安文表示，客路希望在不同國(guó)家和地區(qū)、不同語(yǔ)言市場(chǎng)上吸引到更多的海外游客來(lái)到中國(guó)體驗(yàn)，“之前很多外國(guó)游客主要在北上廣深旅游，但其實(shí)中國(guó)有非常豐富的旅游資源?！?/p>

打造中國(guó)名片

客路是家香港企業(yè)，2014年于深圳、香港和臺(tái)北開設(shè)了三個(gè)辦事處，并于2015推出了首款Klook商戶應(yīng)用程序，以支持線下商戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2023年，客路已成長(zhǎng)為亞洲領(lǐng)先的旅行活動(dòng)及服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)，提供全球超過(guò)2300個(gè)目的地，逾53萬(wàn)個(gè)的玩樂體驗(yàn)及旅游服務(wù)。

根據(jù)該公司披露的數(shù)據(jù)，2023年與疫情前2019年相比，整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)達(dá)3倍，年訂單總金額達(dá)30億美元（約210億人民幣），2023年客路新用戶增長(zhǎng)是2019年的2倍以上，回購(gòu)用戶更超過(guò)總預(yù)訂量的一半。

客路打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程，也是對(duì)外打造中國(guó)名片的過(guò)程。作為旅游產(chǎn)品預(yù)訂平臺(tái)，客路的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不只是國(guó)內(nèi)的攜程、美團(tuán)，在全球范圍內(nèi)還有Booking、Expedia等大型國(guó)際OTA平臺(tái)。

安文指出，大型OTA的旅游業(yè)務(wù)有三個(gè)大的核心的板塊，即交通、酒店和碎片化產(chǎn)品。其中，機(jī)票和酒店是各大OTA平臺(tái)從20年前就開始專攻的板塊，因此目前其線上化已經(jīng)被做得非常的完善。而客路主打的碎片化的產(chǎn)品品類，由于供應(yīng)鏈過(guò)于分散、碎片化，因此其在線化率仍有待提升。

目前，客路的業(yè)務(wù)主要包括Play（景區(qū)、體驗(yàn)）、Move（交通產(chǎn)品）、Stay（偏酒店類產(chǎn)品）。此外，客路以亞洲為主，布局全球，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)OTA產(chǎn)品在語(yǔ)言和支付便捷性上的漏洞。安文介紹，客路的客群非常平均，其中中國(guó)內(nèi)地游客約占客路整體用戶的15%，并非其單一大市場(chǎng)。另外，客路app有15種語(yǔ)言，海外辦公室20多個(gè)，按SKU（庫(kù)存單位）來(lái)劃分，客路的所有語(yǔ)言的SKU數(shù)量是50萬(wàn)家，其中，非中文的SKU是30多萬(wàn)家。

談及對(duì)2024的市場(chǎng)的預(yù)期，安文認(rèn)為，整體來(lái)看2024的大部分亮點(diǎn)會(huì)主要圍繞港澳、泰國(guó)、日韓等“4小時(shí)的飛行圈”內(nèi)的地區(qū)。他指出，2023年港澳地區(qū)整體的表現(xiàn)不錯(cuò)，但由于匯率等原因?qū)е孪愀蹆r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力下降，所以購(gòu)物的人群可能不及2019年，2024年港澳也會(huì)繼續(xù)面臨這個(gè)挑戰(zhàn)。

他認(rèn)為，2023年日本地區(qū)大約恢復(fù)到了2019年的一半，但由于地緣政治、核廢水排放等負(fù)面信息的影響，2024年預(yù)計(jì)恢復(fù)到2019年的百分之七八十。對(duì)于東南亞地區(qū)，由于政府間的不斷努力，從第四季度到過(guò)年這段時(shí)間泰國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)比較可觀，因此預(yù)計(jì)2024年也能恢復(fù)到2019年的七八成。