作為國內(nèi)電商品臺最大的購物節(jié)之一，持續(xù)近1個月“618”購物節(jié)已經(jīng)進入了最后一天。

不同于往年大促的聲勢浩大，今年各平臺雖然也取得了不俗戰(zhàn)績，但消費者普遍覺得，今年的618好平淡。此外，還有一個共識是，電商平臺雖然平淡，但直播間卻一片火熱。

不可否認，直播間購物已經(jīng)成為電商平臺購物狂歡的主力軍。當前，大型購物狂歡節(jié)618進行時，僅6月1日開播當天，天貓?zhí)詫?18直播1小時成交量超全年全天，店鋪自播全天成交額比去年同期增長超100%，成交超千萬元的店鋪直播間數(shù)量為去年同期的兩倍多；同時，京東618的全天直播新品成交額較去年同期增長219倍，“戰(zhàn)況”驚人。

事實上，自2016年誕生以來，電商直播市場持續(xù)得到擴張，成為行業(yè)寵兒。6月2日，《2021中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報告》發(fā)布?！秷蟾妗凤@示，截至2020年12月，我國電商直播用戶規(guī)模為3.88億，是2020年增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，在電商直播中購買過商品的用戶已經(jīng)占到整體電商直播用戶的66.2%，其中17.8%用戶的電商直播消費金額占其所有網(wǎng)上購物消費額的三成以上。

正所謂：“哪里有流量，黑產(chǎn)就往哪跑?！?/p>

正是由于電商直播市場規(guī)模龐大、參與人數(shù)眾多，且依托互聯(lián)網(wǎng)因而存在的監(jiān)管死角及平臺管理死角，黑灰產(chǎn)業(yè)逐漸滲透進這個“人人想分一杯羹”的市場。無論是通過違規(guī)設(shè)備制造虛假直播盛況，還是游走在直播間實施退貨詐騙，無疑都是既損害了消費者權(quán)益，又阻礙著行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

今天就來說一說，電商黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈中直播間的那些事兒。

虛假的直播間購物盛況

 “馬上開始拍嘍，倒計時321，上鏈接！”“已經(jīng)全部拍完了，再給大家補貨五千件！”......聽到這些，你是否感覺到了直播間購物的緊張感和氛圍？

但這種迅速搶購一空的盛況有多少是真實的呢？

據(jù)天貓數(shù)據(jù)，今年618預(yù)售首日（5月24日晚8點-5月25日0點），淘寶兩大頭部主播直播銷售額總和近50億元，其中，李佳琦直播間銷售額25.65億，銷量849.86萬件，場觀1.06億；薇婭直播間銷售額23.79億，617.42萬件，場觀1.04億。

雖然兩大頭部主播直播間熱鬧非凡，然而電商直播行業(yè)“馬太效應(yīng)”始終困擾著行業(yè)金字塔腰部、底部的主播。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，頭部主播以2.2%的人數(shù)占比，囊括了近80%的帶貨份額。這也是由于消費者在直播間購物時不僅關(guān)注商品的品牌、質(zhì)量、價格，也會通過主播人氣、銷量來判斷商品受歡迎程度。

為了爭奪所剩不多的市場份額，腰部、底部主播需要快速獲得數(shù)據(jù)和曝光度，因此替直播間增加觀看人數(shù)、刷彈幕、點贊送禮物、批量下單的黑灰產(chǎn)應(yīng)運而生。

據(jù)21世紀經(jīng)濟報道記者了解，直播間刷數(shù)據(jù)、批量下單一般有兩種方式。第一種叫機刷，指在電腦上用特定程序模擬電商平臺APP與電商平臺服務(wù)器之間的通信，換句話來說，就相當于在電腦上安裝多個模擬的平臺APP，模擬出成千上萬人加入到直播間中。有業(yè)內(nèi)人士透露，由于不少電商平臺APP提升了自己的防御級別，機刷經(jīng)常會失效，這時黑灰產(chǎn)團伙就會采用第二種方式。

第二種方式是賣家購買一種批量化操作系統(tǒng)，即群控或云控設(shè)備同時操作多臺手機，通過鏈接進入指定直播間，不僅能夠一鍵點贊關(guān)注主播和店鋪、刷禮物點贊愛心，還能夠隨機發(fā)送話術(shù)刷屏帶動氣氛，與主播實時互動，炮制出直播間的熱鬧景象。

21世紀經(jīng)濟報道記者在多個購物平臺及網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)，銷售群控或云控設(shè)備的商家并不少。記者佯裝購買聯(lián)系了一位銷售群控設(shè)備的商家，并向商家咨詢?nèi)嚎卦O(shè)備在直播間的功能、價格。在商家向記者展示的五段視頻中，一臺安裝好群控系統(tǒng)的電腦上，將群控系統(tǒng)與試驗手機連接，完成系統(tǒng)設(shè)定和設(shè)置操作指令，商家面前的上百臺手機自動打開直播平臺、隨機發(fā)送話術(shù)、一鍵點贊關(guān)注。

這名商家告訴記者，一套群控設(shè)備可以控制30-100臺手機不等，可控制手機數(shù)量越多所需價格越高，可控制手機30臺、60臺、100臺的群控設(shè)備價格分別為3800元、6000元、7000元。此外，商家還向記者透露，購買群控設(shè)備可以贈送相應(yīng)數(shù)量的注冊手機號碼，并且提供購買手機的渠道，手機單價為270-370元不等。據(jù)了解，在其他銷售商家處，部分群控設(shè)備最多可以控制2萬臺手機。

以群控設(shè)備為中心的電商直播間黑灰產(chǎn)業(yè)鏈得以搭建。在這條產(chǎn)業(yè)鏈的上游，黑灰產(chǎn)團伙獲取大量手機號碼和手機，主要通過境外卡和花錢租用下沉用戶身份證批量辦卡，或著卡商成立空殼公司向運營商批量申請集團號。黑灰產(chǎn)團伙的中游則利用手機號注冊電商平臺APP賬號，并通過群控技術(shù)養(yǎng)號，也就是通過不斷瀏覽某一類商品內(nèi)容，獲得電商直播平臺標注的優(yōu)質(zhì)標簽。到了產(chǎn)業(yè)鏈下游，黑灰產(chǎn)團伙就能夠操作群控設(shè)備進行刷量下單。

如果說上述商家是以控制設(shè)備數(shù)為標準出售直播服務(wù)，那么不少打著“一站式直播服務(wù)”旗號的商家和網(wǎng)站則更為清晰的量化了觀看人數(shù)，商品點擊次數(shù)。此前有媒體報道，在一家直播服務(wù)網(wǎng)站，只需花費328元購買高級套餐，就能在一個半小時內(nèi)實現(xiàn)1萬人正在觀看、10萬次點贊、顯示正在購買50次，一場0人直播可以在瞬間被打造為萬人直播。

去年11月，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告，在報告中明確指出存在直播購物數(shù)據(jù)造假情況。報告指出，雙十一期間，脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺參與了一場數(shù)碼產(chǎn)品的直播活動，一位全程參與此次直播的工作人員透露，當天結(jié)束時的311萬觀眾中，只有不到11萬真實存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量。中消協(xié)呼吁，商家理應(yīng)堅守底線和誠信意識，樹立好有知規(guī)則、明邊界的責(zé)任感。

除了為直播間刷量的黑灰產(chǎn)團伙，還有一類黑灰產(chǎn)團伙盤踞在直播間評論區(qū)，值得引起消費者們的警惕。據(jù)悉，有黑灰產(chǎn)團伙在直播間假冒明星主播助理，將自己的名字改為“XX客服”、“XX助理”等，然后在直播間評論區(qū)內(nèi)尋找受害者，通過私信告知受害者其在直播間購買的產(chǎn)品因質(zhì)量問題需要退貨退款等，溝通后將受害者引流到微信上實施退款類詐騙。對于這類直播間詐騙，不少直播平臺已經(jīng)有所警覺并采取措施。

電商直播數(shù)據(jù)造假如何防？

首先，造假源頭——商家需要規(guī)范自身行為。當然，由于部分商家與MCN機構(gòu)合作進行直播，因而存在MCN機構(gòu)為了收取更多的“坑位費”或傭金從而花錢刷量的情況，這不僅使得這部分商家損失了坑位費，而且通過群控系統(tǒng)批量下單的商品也會被全數(shù)退回，對商家在平臺的信譽等都存在巨大的影響。因此，商家與MCN機構(gòu)都需要明白，針對數(shù)據(jù)造假的監(jiān)管力度正在加強，如果商品質(zhì)量得不到提升，那么花錢刷量只能買來一時的熱度，卻換不來真正的回頭客。

面對屢禁不止的電商直播數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象，電商直播平臺在不斷完善防御措施。以電商直播新星抖音為例，抖音推出了一套名為“鯊魚反欺詐系統(tǒng)”的反欺詐解決方案，能夠在賬號注冊、登錄、發(fā)布彈幕等階段判斷賬號是否是黑灰產(chǎn)詐騙賬號，將疑似黑灰產(chǎn)賬號放入黑灰產(chǎn)頭像特征庫、昵稱特征庫、設(shè)備特征庫等進行比對，并執(zhí)行相應(yīng)的處理措施。

此外，強力監(jiān)管也已經(jīng)登場。

5月25日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》正式開始施行，《辦法》明確了直播營銷行為8條紅線，包括不得虛構(gòu)或篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點贊量等數(shù)據(jù)流量造假。同時指出直播營銷平臺應(yīng)建立黑名單制度，將嚴重違法違規(guī)的直播營銷人員及因違法失德造成惡劣社會影響的人員列入黑名單。

有法律專家指出，涉及數(shù)據(jù)造假的直播刷量行為是一種不正當?shù)母偁幮袨?，涉嫌虛假宣傳，長此以往會產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣，對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。根據(jù)《反不當競爭法》的規(guī)定，可以對違法人員處以20萬元以上100萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，處100萬以上200萬元以下的罰款，還可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

更為重要的是，要讓直播黑產(chǎn)無處容身，就要從根源上加強為其買單的消費者的意識。在平臺與政策雙向出擊之下，消費者需對電商直播慣用的“沉錨效應(yīng)”保持足夠的清醒，警惕“先入為主”的被動接受，不將直播間觀看人數(shù)、彈幕評論與商品質(zhì)量作相關(guān)性處理，應(yīng)根據(jù)自身需求選擇合適的“錨點”，全方位考察接收信息。既要選擇“看得見、摸得著、靠得住”的實惠，又要保持良好消費心態(tài)，量需而“入”、度入而“出”，從“懂自己”層面考量消費選擇的實惠實用。

此外，去年假靳東事件曝出后，某短視頻平臺對相關(guān)賬號進行處理，2天之內(nèi)清查了5000+疑似靳東仿冒帳號。截至10月底，完成下架話題143個，并處理了問題存量視頻195萬。

而此類黑產(chǎn)背后，涉及的是中老年易受騙群體的欺詐風(fēng)險事件。尤其在抖音加碼直播電商后，平臺上仿冒名人帳號的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了突增?！昂诋a(chǎn)的一個特點是，什么火，他們就跟著做什么。比如說去年打擊的時候，黑產(chǎn)還主要做刷粉、刷量。今年就開始盯著直播了。”帥帥說。今年直播帶貨火爆后，黑產(chǎn)團伙開始利用冒充假名人吸引粉絲關(guān)注。對于魚龍混雜的短視頻平臺，消費者尤其是中老年用戶，更要提高警惕，認準官方認證賬號，警惕轉(zhuǎn)賬、集資等違法行為。